حل أي مشكلة قد تطرأ

يجب على جميع المقاولين الذين نجحوا في اجتياز إجراءات التحقق الصارمة التي نتبعها الالتزام بكافة معايير كونتراكترز دايركت القياسية. الموافقة على نشر كافة تعليقات العملاء السلبية والإيجابية منها ليتسنى للجميع رؤيتها على موقعنا الإلكتروني.

"يجب التنويه أنه قبل نشر التعليقات السلبية، نحتاج إلى فهم سبب المشكلة وإعطاء مقاولينا المسجلين الفرصة لتصحيح الخلل بكفاءة. "

هذا الأمر نادر الحدوث ولكن إذا ما تم خذلانك من قبل إحدى مقاولين كونتراكترز دايركت ما يسعنا القيام به هو:

سياستنا:

• " نشجعك في كونتراكترز دايركت على بذل كافة الجهود الممكنة لمناقشة تغذيتك الراجعة مع المقاول مباشرة لحل المشكلة. "
• نتعهد في كونتراكترز دايركت أن نكون على الحياد وسنبذل قصارى جهدنا للقيام بالتحقيق المطلوب كما سنقدم الدعم لكلا الطرفين للوصول إلى حل معقول.
• "سنقوم في كونتراكترز دايركت بالاتصال مع شركة المقاولات لإجراء مزيد من التحقيق، أما إذا كنت لا ترغب بأن نتواصل مع المقاول بشكل مباشر وألا نكشف عن هويتك فقد نتمكن من التحقيق بالشكوى ولكن دون نشر تعليقك. سيتم الاحتفاظ بشكواك في سجلنا مما سيتيح لنا تكوين صورة حول كيفية إدارة شركة المقاولات لأعمالها. "
• "سنقوم في كونتاركترز دايركت بمساعدتك فقط في المشاريع التي تمت عن طريق أحد مقاولينا المسجلين ولا علاقة لنا بأي مصدر لأعمال خارجية لم تتم عن طريقنا. "
• يجب أن تكون الشكوى في غضون 12 شهرًا (فترة المسؤولية عن العيوب) من يوم اكتمال العمل والتي يجب أن تتماشى مع الضمان الصادر من قبل جميع المقاولين المسجلين لدينا.
• "قد نطلب في كونتراكترز دايركت إجراء اختبار تكملة الكلمة. إن لم يتوفر أي دليل لن نتمكن من نشر الشكوى أو اتخاذ المزيد من الإجراءات. "
• "لن نقوم في كونتراكترز دايركت بنشر تعليقات مجهولة المصدر أو تعليقات من أطراف ثالثة. "
• "إذا تم اتخاذ إجراء قضائي فسيتم تعليق الحكم لحين صدور حكم المحكمة. "
• إذا ما تم التوصل إلى حل مرض فسنأخذ بعين الاعتبار رغبتك في استمرارية نشر تلعيقاتك السابقة أو إرسال تعليقات جديدة بتغذية راجعة مختلفة.
• نسعى إلى الرد على جميع الشكاوي في غضون 48 ساعة
• نسعى إلى نشر جميع الشكاوي خلال 15 يوم عمل
• يتم نشر جميع التعليقات بترتيب اكتمال التحقق من تاريخ المرجع.
• لن تُظهِر أي شكاوى منشورة تفاصيل العملاء، على سبيل المثال الاسم واسم الشركة والعنوان.
• نحظى في كونتراكترز دايركت بحق تحرير التعليقات من ناحية الطول والتدقيق الإملائي والوضوح. لن نقوم بنشر أي أسماء أو لغة مسيئة.

في حال حدوث أي أمر يرجى إعلامنا بتجربتك. تعليقاتك مهمة وتؤخذ بعين الاعتبار. سنقوم بتدوينها داخليًا مما يساعدنا على تكوين صورة عن شركة المقاولات والطريقة التي يديرون بها أعمالهم.